微信新功能「微信客服」终于来了，官网已上线！
7月19日，iOS新版本刚上线不久，微信突然又悄悄更新了一个新功能——「微信客服」。
目前，「微信客服」功能正在内测中，官网已上线，仅支持使用企业微信扫码登录。
不过，虽然这项新功能名叫「微信客服」，但它并非是大家期待已久的那种人工客服。
其官网介绍道：可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过API接口回复消息，做好客户服务。
简而言之，这个「微信客服」不是让我们来联系微信的官方人工客服的，而是用来帮助企业在微信中搭建客服平台，方便与客户联系的。
微信客服功能有以下三个亮点：
丰富的接入口
可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。
微信官方消息通道
咨询记录将出现在微信的“客服消息”中，用户更易发现。
API收发消息
可通过API收发消息，实现多坐席协作、自动回复等功能。
举个例子，企业微信用户、微信视频号机构主体、微信公众号管理员、微信小程序开发者，可以在开通「微信客服」功能后，以客服的身份和客户在特定页面上进行交互。
综上所述，「微信客服」的定位其实并不是“功能”，而是一种面向B端品牌商家的技术服务。
而C端的普通微信用户，则能通过「微信客服」快速找到在微信上提供服务的商户解决问题，而非是找到微信官方客服本身。
顾客通过「联系客服」入口进行咨询后，所有相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中，顾客可以随时随地进行更进一步的咨询。
另外，顾客在微信客服窗口可以通过文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音、名片等方式同微信商户进行交流，不过，目前暂未支持视频和语音即时通话。
双方的沟通方式将延续微信的使用习惯，对话全在微信上，无需下载 App，也不需要新开网页。
可以说，微信上的「客服消息」，在未来会成为微信商户和顾客进行沟通的专业平台。
